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乘风破浪更优雅!海创云职场商务礼仪培训顺利举行

2020-08-24                 海创云

人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁。职场中,能力很重要,而“职场商务礼仪”同样也能决定了你在职场中是否能够顺利。2020年8月21日(周五)下午3:00-5:00,海创云杨园国际企业中心举办了一场别开生面的礼仪培训。此次培训是由武汉市武昌区妇女联合会主办,海创云杨园国际企业中心承办,吸引了园区女创业者、女职工等的积极参与。

培训会上,结合日常实际工作的需要,导师王青详细讲解了仪表礼仪、举止礼仪、社交礼仪等几方面的具体内涵:

商务礼仪

1、仪表礼仪

仪表礼仪需从仪容、仪表两部分进行注意,仪容仪表是第一印象的关键。

讲究卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。要穿戴整齐,精神振作,做到装扮适宜,举止大方,整洁干净。“细节决定成败”工作过程中应注意个人卫生,保持口腔无异味、手部整洁等。面见客户过程中面带微笑,微笑时眼光应注视客户两眼之间,鼻梁上方的三角区域;不能左顾右盼,也不能紧盯对方。

2、举止礼仪

仪态,指的是身体语言,一个人的表情、行为、动作反映了一个人的性格、心理、 感情、素养和气质。

要站有站姿,坐有坐姿:挺胸,抬头,收腹,目视前方; 女士双臂自然下垂,或者交叠着放在腹部,左手在下,右手在上; 男士两手自然下垂,或交叠放在身前或背于身后,并且面部带有微笑。

3、语言沟通

说话的基本要求: 首语普通话 语言亲和清晰,音量适中 。与客户交流时多使用软垫式的言辞跟拜托的语气;

使用规范的礼貌用语:请、您、你好、您好、对不起、谢谢、再见、 有劳你(您)、非常感谢、您,贵姓;

学会倾听,认真倾听并理解客户的需求,真诚委婉的提出自己的建议;

跟客户聊天时,多聊历史、地理、建筑、艺术、风土人情、轻松话题、影视、体育、时尚、小吃、天气等相关的内容,根据客户的兴趣点进行聊天,适时避开婚姻等个人隐私问题。

4、办公礼仪

在公司内与上级领导相遇应点头行礼相互问候:“您好刘总,早上好刘总!” 表示致意;

领导安排工作任务或者下发通知时,员工应及时有礼貌的 规范回应;

出入领导办公室时,一定要先敲门,在允许走入时,方可走进;

走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先,让上司或客户先行,不宜与上司或客户抢行,上楼时,领导在前,客户在前,下楼时,领导在后,客户在后,以示尊重。

5、电话礼仪

接听及时,尽量在电话响起三声之内接听,微笑接听电话:“您好,海创云国际企业中心!”;

被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;

公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00 临近下班时间等时间段。

此次培训加强了园区女职工的工作技能,在商务往来中,良好的礼仪与沟通技巧能迅速获得客户的好感,从而得到客户对员工和公司的认可,更有利于协调人际关系,增强团队的凝聚力。相信通过此次商务礼仪的培训,园区女同胞将更加有信心去乘风破浪、建功立业!